Вернуться | Загрузить сведения о книге в виде текстового файла (RTF)
Сервис- стратегия: управление, ориентированное на потребителя
Справка: Некоторые поля таблицы могут быть не заполнены.
Места хранения | Юношеский абонемент |
---|---|
Автор (редактор, составитель) | Горовиц Ж. (Жак) |
Основные сведения об издании |
Ж. Горовиц Сервис- стратегия: управление, ориентированное на потребителя [производственно-практическое издание] |
Список упоминаемых лиц | |
ISBN | 978-5-8018-0333-3 |
Объем | 288 с. |
Предметная рубрика |
Экономика; Экономика организации (предприятия, фирмы) в целом; Маркетинг |
Аннотация | В книге рассказано, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики. Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, которые помогут понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов. |
Содержание (оглавление) | |
Издательство, год издания |
Москва; Дело и Сервис; 2007 |
Индексы ББК |
65.291 |
Авторский знак | Г 70 |
Возрастное ограничение |