Вернуться | Загрузить сведения о книге в виде текстового файла (RTF)
Сервис- стратегия: управление, ориентированное на потребителя
Справка: Некоторые поля таблицы могут быть не заполнены.
| Места хранения | Юношеский абонемент |
|---|---|
| Автор (редактор, составитель) | Горовиц Ж. (Жак) |
| Основные сведения об издании |
Ж. Горовиц Сервис- стратегия: управление, ориентированное на потребителя [производственно-практическое издание] |
| Список упоминаемых лиц | |
| ISBN | 978-5-8018-0333-3 |
| Объем | 288 с. |
| Предметная рубрика |
Экономика; Экономика организации (предприятия, фирмы) в целом; Маркетинг |
| Аннотация | В книге рассказано, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики. Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, которые помогут понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов. |
| Содержание (оглавление) | |
| Издательство, год издания |
Москва; Дело и Сервис; 2007 |
| Индексы ББК |
65.291 |
| Авторский знак | Г 70 |
| Возрастное ограничение |
